PasoMe - Patientenzufriedenheit in den sozialen Medien. Handlungsempfehlungen für niedersächsische Kliniken
Projektbeschreibung
Soziale Medien und Vergleichsportale sollen erstmalig für die Qualitätsverbesserungen und das Reputationsmarketing niedersächsischer Krankenhäuser systematisch nutzbar gemacht werden. Patientenerfahrungsberichte und Bewertungen in den sozialen Medien und Krankenhausvergleichsportale werden mit quantitativen und qualitativen Methoden im Sinne eines Social Media Monitoring analysiert. Ursachen für die Patientenunzufriedenheit werden systematisch erarbeitet und die Bewertungen und Themen in den sozialen Medien und Vergleichsportalen mit den Befragungen der Krankenkassen verglichen. Die Erkenntnisse über die Potenziale der Bewertungen und Themen in den sozialen Medien und Vergleichsportalen werden ergänzt durch eine Befragung von Krankenhäusern und in einem Expertenworkshop im Sinne eines Innovationstransfers zu Handlungsempfehlungen für niedersächsischer Krankenhäusern weiterentwickelt. Zudem wird eine automatische textminingbasierte Identifikation relevanter Patientenberichte entwickelt.
Kurzübersicht
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Laufzeit
01.09.2018 - 31.08.2021
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Fakultäten
Fak. III Information und Kommunikation
Fak. III Design und Medien - Projektleitung
- Weitere Forschende
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Drittmittelgeber
MWK - Ministerium für Wissenschaft und Kultur (93.556,22 €)
EU - Europäische Union (170.356,28 €) -
Kooperations- und Verbundpartner
Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg
Metropolregion Hannover Braunschweig Göttingen Wolfsburg GmbH
Qualitätsinitiative - Niedersächsischer Verein zur Förderung der Qualität im Gesundheitswesen e.V.
Techniker Krankenkasse, Hannover
Zentrum für Qualität und Management im Gesundheitswesen (ZQ) der Ärztekammer Niedersachsen
